Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Pakalpojumu galda darbinieks
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Pakalpojumu galda darbinieku, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes klientu atbalstu. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma darbībā, jo tā nodrošina pirmo kontaktpunktu klientiem, kuri saskaras ar tehniskām vai pakalpojumu problēmām. Ideālais kandidāts būs komunikabls, pacietīgs un ar labām problēmu risināšanas prasmēm.
Pakalpojumu galda darbinieks būs atbildīgs par klientu pieprasījumu pieņemšanu, problēmu identificēšanu un to risināšanu vai nodošanu attiecīgajai komandai. Darbs ietver arī dokumentācijas uzturēšanu, zināšanu bāzes atjaunošanu un klientu apmierinātības nodrošināšanu. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, kur nepieciešama ātra reakcija un precizitāte.
Mēs piedāvājam apmācības, draudzīgu darba vidi un iespēju profesionāli attīstīties. Ja jums patīk palīdzēt cilvēkiem un jūs interesē tehnoloģijas, šī ir lieliska iespēja uzsākt vai turpināt karjeru IT atbalsta jomā.
Galvenie uzdevumi ietver klientu pieprasījumu reģistrēšanu, problēmu analīzi, risinājumu sniegšanu vai eskalēšanu, kā arī atgriezeniskās saites sniegšanu klientiem. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citām komandām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu problēmu risināšanu.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt labām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt komandā un vēlmei nepārtraukti mācīties. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai IT atbalstā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Ja jūs meklējat darbu, kurā varat izmantot savas tehniskās zināšanas un palīdzēt cilvēkiem, tad šī pozīcija ir domāta jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Reģistrēt un apstrādāt klientu pieprasījumus
- Identificēt un analizēt tehniskas problēmas
- Nodrošināt risinājumus vai eskalēt sarežģītākas problēmas
- Uzturēt precīzu dokumentāciju un ierakstus
- Sniegt atgriezenisko saiti klientiem par problēmu statusu
- Sadarboties ar citām komandām problēmu risināšanā
- Atjaunot zināšanu bāzi ar biežāk sastopamajiem jautājumiem
- Sekot līdzi servisa līmeņa līgumiem (SLA)
- Piedalīties apmācībās un profesionālajā attīstībā
- Veicināt klientu apmierinātību un uzticību
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Pieredze darbā ar palīdzības dienesta sistēmām (piemēram, Jira, Zendesk)
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Spēja strādāt maiņu grafikā, ja nepieciešams
- Pozitīva attieksme un vēlme mācīties
- Iepriekšēja pieredze līdzīgā amatā tiks uzskatīta par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Vai jums ir pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru?
- Kā jūs risinātu sarežģītu klienta problēmu?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai jums ir pieredze darbā ar IT sistēmām?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Kā jūs uzturat kārtību savā darbā?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
